新华健康｜社会办医高质量发展：提升管理能力 不忘医疗本质是关键

　　新华健康｜社会办医高质量发展：提升管理能力 不忘医疗本质是关键近日，中国非公立医疗机构协会医院管理分会副会长、北京和睦家医院院长盘仲莹和中国非公立医疗机构协会医院管理分会副会长、华厦眼科医院集团副总裁张昊志做客新华健康，就社会办医的管理者能力等话题展开讨论。他们认为，社会办医的管理不能脱离医疗的本质，要保证医疗质量和医疗安全。同时管理者对市场的发展要有预判能力，要保持对新技术的敏感及拥抱新技术的热情。

　　本次视频访谈是新华健康和中国非公立医疗机构协会联合推出的“医管大家说”的第二期节目，也是经济参考报和中国非公立医疗机构协会联合举办的“健康中国2022社会办医高质量发展论坛”的预热活动。

　　近年来，面对复杂多变的外部环境与挑战，和睦家和华厦眼科两家社会办医机构，均有“逆势而上”的表现。和睦家积极扩张版图，在两年多的时间里，连开三家医院。以妇产科为起点的北京和睦家医院，现已发展成为一家综合性医院。作为中国第二大民营眼科连锁机构，今年9月，华厦眼科创业板IPO注册获证监会同意，10月24日，华厦眼科开启申购，上市在即。目前，集团旗下共有56家眼科专科医院，覆盖17个省、46个城市。

　　谈及和睦家的扩张，盘仲莹表示，首先，天下武功，唯快不破。面对同行的竞争，和睦家要跑得更快，才能走在前面。其次，和睦家扩张的信心来自于经济的发展，国民对健康的关注以及对幸福生活和有质量的老年生活越来越多的关注与投入。值得一提的是，和睦家京北妇儿医院于2021年在京开业，凭借优秀的诊疗技术等多优势，不到一年的时间就实现盈亏平衡。

　　张昊志表示，当下，对民营医疗机构来说，挑战和机会并存。最近两年，民营医院可以拿出更多的时间来思考基本的战略定位，比如说民营机构应如何成为国家整个大健康领域发展的有益补充。同时民营机构也可以对其人才、管理进行复盘，总结原来的经验，迈上新的征程。

　　“华厦眼科也是利用这两年的时间，做了整个集团在战略发展上的规划。公司IPO注册获批，这是国家、社会对华厦眼科乃至整个民营医疗发展的一种肯定与促进。”张昊志表示。

　　在连锁扩张的路径上，谈到相较于竞争对手具备的差异化竞争优势，盘仲莹和张昊志都不约而同地提到技术。如先进医疗设备的引入，能够持续、及时地为患者提供前沿的诊疗技术和优质的诊疗服务。

　　盘仲莹表示，和睦家坚持一站式、高效率的医疗模式，早在2015年就引进达芬奇手术机器人，当时“手术机器人”还是一个很新的概念，公立医院配备的相应设备也并不多。和睦家下决心引进，截至目前，已经做了近1000台机器人手术。

　　“栽上梧桐树，引得凤凰来。机器人这类顶尖的手术设备吸引了很多优秀医生人才的加入，和睦家培养了外科团队，逐渐建立和发展起来一些学科和模块。”盘仲莹表示。

　　张昊志表示，对于眼科而言，技术的发展至关重要，华厦眼科力争成为新技术的运用者。集团下属医院厦门眼科中心是国内率先应用飞秒超乳白内障术、第一代和第二代角膜交联技术、飞秒辅助角膜移植技术的眼科医院。新技术的运用可为患者解决更多问题，或优化原来的诊疗方案。

　　“业内对于华厦眼科的评价是学科健全医教研均衡发展的医疗集团，这是由于华厦眼科在20多年的发展过程中的沉淀”。张昊志表示，华厦眼科通过学科的建设、人才的培养、新技术的引进以及在医教研的拓展，首先把厦门的一家医院打造成整个集团的旗舰医院发源地。并由此制定了整个医疗板块的标准操作程序(SOP)，去厦门以外的地方进行复制。同时尽量保持在复制过程中的医疗质量、服务质量、服务流程的标准化。

　　谈及差异化发展，张昊志表示，多年来，华厦眼科的差异化发展表现为“量体裁衣”。集团的两个核心团队，即经营管理团队及医疗技术团队，会扎实做好市场调研，对当地市场进行研判，进而选择合适的眼科诊疗服务。同时也根据每个地方管理者的风格，实时地去调整管理策略，让当地的核心团队发挥主观能动性，发挥各自所长。此外，集团旗下的50多家医院，互相之间也会进行一些定期的交流，取长补短，互相促进。

　　盘仲莹表示，差异化发展并不是一件容易的事情。看清大的方向，想做的事情可以先去做，在尝试之中找到准确的方向，就像医疗技术和医疗服务的发展，都是在不断尝试的过程中进步。

　　张昊志表示，华厦眼科会对医院的管理者做大概100个课时左右的标准化培训，有四个方向值得特别关注，即不忘医疗本质；对病种结构的分析定位等经营管理能力；管理人的能力；对行业和市场发展的预判能力。

　　张昊志认为，其中最为关键的一点是“不忘医疗本质”。管理者必须具备基本的医疗行业知识和管理知识，不能脱离医疗的本质来进行管理。而从医疗机构的本质来看，诊疗技术的水平是最重要的。保证医疗质量和医疗安全，才能做百年医院、百年企业。

　　对于张昊志提到的“不忘医疗本质，保证医疗安全”，盘仲莹表示尤其认同。她认为，在医疗行业中，如果一家医院的第一关注点是钱，或者是其他东西，最后可能适得其反，什么也做不好。但是如果保持对医疗的本质发自内心的关注，就会明白安全问题是首要的。医疗行业的安全风险无处不在，管理者永远不能掉以轻心，首先要保证医疗安全。

　　盘仲莹认为，作为管理者，要保持“童心”，即对新事物的敏感和好奇。院长的“管理清单”除了管人用人，还要有拥抱新技术的热情。

　　“管理者要有对当地的行业和市场发展的预判能力，就像和睦家抓住机会，引进达芬奇手术机器人。对于华厦眼科来说，新技术的运用为集团的发展注入了推进剂，也是企业生命力的体现。要随时关注、引进及推广新技术，才能够始终站在行业的前沿。”张昊志表示。

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